POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Nuestra tienda online se compromete a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a todos nuestros clientes. Reconocemos que pueden surgir circunstancias en las que un cliente desee devolver un producto adquirido. Esta política establece las pautas y procedimientos para procesar devoluciones de manera eficiente y justa, garantizando la satisfacción del cliente y cumpliendo con las leyes y regulaciones aplicables.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según lo dispuesto por el Código del Consumidor, puede devolver los productos comprados dentro de los 14 días posteriores a la entrega de su compra. Los productos deberán devolverse sin daños y debidamente embalados en su embalaje original junto con la garantía.
Envíenos un correo electrónico a info@innovasaludycultura.es y le proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto. El horario de atención al cliente será de 9:30 a 16:30 horas.
Este derecho se aplica solo en el caso de que el producto y su embalaje original se puedan devolver en el mismo estado en que estaban cuando se recibieron. Si los consumidores utilizan su derecho a devolver un pedido, deben ponerse en contacto con INNOVA SALUD Y CULTURA a fin de obtener una dirección para enviar la mercancía. Si un artículo sufre daños durante el transporte, se debe contactar con INNOVA SALUD Y CULTURA en un plazo máximo de 14 días para obtener información acerca de la devolución.
Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.
Tenga en cuenta que las reparaciones/sustituciones se cobrarán en los siguientes casos, incluso durante el período de garantía:
Fallos o daños causados por el uso indebido o descuido (golpes, abolladuras, aplastamientos, etc.).
Fallos o daños causados por una reparación o modificación injustificable.
Fallos o daños causados por fuego o agua, o un desastre natural como un terremoto.
Los cambios estéticos que se produzcan durante el uso y desgaste normal y el envejecimiento (arañazos, alteración del color, roturas en la prenda, etc.).
En caso de que la tienda y la fecha de compra no se indiquen en la garantía, o si esta información ha sido reescrita.
Si no se presenta la garantía adecuadamente junto con el producto.
Esta garantía le asegura que usted puede recibir un reemplazo gratuito de conformidad con los términos establecidos en el presente documento y dentro del término indicado, y no podrá restringir ningún derecho legal del cliente.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Productos Elegibles. Se aceptarán devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:
- El producto está en su estado original, sin usar y en condiciones de ser vendido nuevamente.
- El producto está completo, incluyendo todos los accesorios, manuales y embalajes originales.
- La devolución se solicita dentro del plazo establecido en la política de devoluciones.
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones adicionales de devolución debido a consideraciones de higiene, seguridad o regulaciones específicas.
Plazo de Devolución:
Los clientes tienen un período de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Proceso de Devolución:
Los clientes deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una autorización de devolución. Se proporcionará a los clientes una etiqueta de envío prepagada para devolver el producto de manera gratuita. Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procesará el reembolso o se ofrecerá un crédito en la cuenta del cliente, según lo prefiera.
Excepciones:
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, como productos personalizados o productos perecederos. En casos excepcionales, como productos dañados o defectuosos, se pueden aplicar políticas de garantía en lugar de devoluciones estándar.
Reembolsos:
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente. Los plazos para recibir el reembolso pueden variar según el método de pago y las políticas bancarias.
Responsabilidades del Cliente:
Los clientes son responsables de devolver el producto en su embalaje original y asegurarse de que esté debidamente protegido durante el envío de devolución. Los clientes deben seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de servicio al cliente para facilitar el proceso de devolución.
Cambios y Actualizaciones:
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en nuestro sitio web.
Esta política de devoluciones tiene como objetivo proporcionar una guía clara y transparente para el proceso de devolución de productos en nuestra tienda online. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.