En Escuela de Desarrollo de Vínculos (marca de Innova Salud y Cultura) nos comprometemos a ofrecer una experiencia satisfactoria a todos nuestros clientes. Reconocemos que pueden surgir circunstancias en las que un cliente desee devolver un producto adquirido o cancelar un servicio contratado. Esta política establece las pautas y procedimientos para procesar devoluciones y cancelaciones de manera eficiente, justa y en cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS FÍSICOS:
Derecho de Desistimiento: Según lo dispuesto por el Código del Consumidor, puede devolver los productos físicos comprados dentro de los 14 días posteriores a la entrega de su compra, siempre que estén en su estado original, sin daños y debidamente embalados. Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@escueladevinculos.com y le proporcionaremos las instrucciones necesarias. Tenga en cuenta que ciertas restricciones pueden aplicarse a productos sujetos a consideraciones de higiene, seguridad o regulaciones específicas.
Plazo de Devolución: Los clientes tienen un período de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Proceso de devolución: Los clientes deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente (info@escueladevinculos.com) para solicitar una autorización de devolución. Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso o se ofrecerá un crédito en la cuenta del cliente, según lo prefiera. Los gastos de envío del producto corren a cargo del cliente, salvo que haya un defecto en el producto en origen.
Responsabilidades del Cliente: Los clientes serán responsables de devolver el producto físico en su embalaje original y asegurarse de que esté debidamente protegido durante el envío de devolución.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE SERVICIOS:
Cancelación de Sesiones de Terapia Online: Se puede solicitar un cambio o cancelar una sesión de terapia online con al menos 24 horas de antelación. En caso de cancelación o no presentación sin justificación institucional con menos de 24 horas de antelación, la sesión será cobrada.
Reembolso de Cursos, documentos digitales y actividades formativas: Las devoluciones de cursos y actividades presenciales, u online con docencia virtual síncrona, solo se podrán hacer si no se ha comenzado a utilizar el servicio contratado. No se reembolsará el total del pago de un curso o formación en caso de haber comenzado. Sin embargo, se puede solicitar el reembolso del 80% del importe total en caso de no poder asistir por fuerza mayor sobrevenida, presentando un justificante que será evaluado previamente. Los libros, documentos digitales o cursos online en formato video no podrán ser objeto de devolución.
Cambios y Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en nuestro sitio web.